Visszatérítési szabályzat

STEINBØK

VISSZAKÜLDÉSI ÉS

VISSZATÉRÍTÉSI POLITIKA

(Return & Refund Policy)

Üzemeltető:

NOIRO Art Management Kft.

Webshop: https://steinbok.eu

Hatálybalépés: 2026. május 10.

Verzió: 1.0

 

1. Bevezetés

A jelen Visszaküldési és Visszatérítési Politika a NOIRO Art Management Kft. (a továbbiakban: „Eladó”) által üzemeltetett, a https://steinbok.eu címen elérhető STEINBØK webáruházon (a továbbiakban: „Webshop”) történő vásárlásokra alkalmazandó visszaküldési és visszatérítési szabályokat foglalja össze.

A jelen dokumentum kiegészíti és gyakorlati szempontból összefoglalja a Webshop Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) 9. fejezetében (Elállási jog) és 11. fejezetében (Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás) foglaltakat. A részletes jogi szabályozást az ÁSZF tartalmazza; az ÁSZF rendelkezései e Politikával együtt értelmezendők, és bármely eltérés esetén az ÁSZF tartalma az irányadó.

Az alábbi szabályok eltérőek lehetnek attól függően, hogy a Vásárló fogyasztónak minősül-e (vagyis szakmája, önálló foglalkozása és üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy), vagy vállalkozásnak (B2B Vásárlónak). Az egyes szabályoknál ezt minden esetben jelezzük.

2. Mikor élhet elállási joggal? (csak fogyasztónak)

2.1. 14 napos elállási jog – csak raktáron lévő Standard Termékre

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a Webshopon vásárló fogyasztó a szerződés tárgyát képező Termék átvételétől számított tizennégy (14) naptári napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, amennyiben a Termék a Webshopon „Raktáron” jelöléssel ellátott Standard Termék (vagyis nem rendelésre, kifejezetten a Vásárló számára gyártott Termék).

A 14 napos határidő az utolsó Termék fogyasztó (vagy az általa megjelölt, fuvarozótól eltérő harmadik személy) általi átvételétől kezdődik. A fogyasztó az elállási jogát határidőben gyakorolja, ha a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi az elállási nyilatkozatát.

2.2. Az elállási jog NEM áll fenn az alábbi esetekben

A 45/2014. Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja alapján a fogyasztót nem illeti meg az elállási jog az alábbi Termékek vásárlása esetén, mivel ezek a Vásárló kifejezett kérése alapján vagy egyedi specifikáció szerint kerülnek előállításra:

  • Rendelésre Készített Termékek: azok a Standard Termékek, amelyek a Webshopon „Rendelésre készül” jelöléssel szerepelnek, és amelyek gyártása az adott Vásárló konkrét megrendelése alapján, kifejezetten az ő számára indul el.

  • Egyedi Termékek: a standard kivitelhez képest módosított méretben, anyagból, színben, kárpittal vagy egyéb egyedi specifikációban legyártott Termékek, amelyek külön egyedi árajánlat alapján kerültek megrendelésre.

A Webshopon valamennyi termékkártya egyértelműen jelöli, hogy az adott Termék „Raktáron” vagy „Rendelésre készül” státuszú. A megrendelés leadásával a Vásárló kifejezetten tudomásul veszi és elfogadja a Termék státuszát.

2.3. B2B (vállalkozói) Vásárlók

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási jog kizárólag a fogyasztónak minősülő Vásárlókat illeti meg. A vállalkozásnak minősülő (B2B) Vásárlókat az indokolás nélküli elállás joga nem illeti meg sem raktáron lévő, sem rendelésre készített Termék vásárlása esetén.

3. Hogyan tudja gyakorolni az elállási jogot?

Amennyiben fogyasztóként a 2.1. pont szerint el kíván állni a szerződéstől, az alábbi módokon teheti meg:

  • az ÁSZF Mellékletében található elállási nyilatkozat-minta kitöltésével és az Eladónak való megküldésével;

  • egyéb, e célra szolgáló egyértelmű írásbeli nyilatkozat formájában.

Az elállási nyilatkozat tartalmazza legalább: a Vásárló nevét és címét, a megrendelés azonosítóját, a Termék megnevezését, a megrendelés és az átvétel dátumát, az elállás kifejezett kinyilvánítását, valamint annak a bankszámlának a számát, amelyre a Vásárló a vételár visszatérítését kéri.

Az elállási nyilatkozat az alábbi elérhetőségek bármelyikére küldhető:

  • E-mail: hello@steinbok.eu

  • Postai cím: NOIRO Art Management Kft., 2053 Herceghalom, Thallóczy Lajos utca 3.

4. A Termék visszaküldése

4.1. Visszaküldési határidő

Az elállási nyilatkozat elküldését követően a Vásárló köteles a Terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a nyilatkozat elküldésétől számított tizennégy (14) naptári napon belül visszaküldeni vagy átadni az Eladó által megjelölt címre.

4.2. Visszaküldés címe

A Terméket az alábbi címre kell visszaküldeni:

Címzett: GLK Gépgyártó és Szolgáltató Kft.

Cím: 6774 Ferencszállás, Szegedi utca 107.

Kérjük, a visszaküldött csomagra írja rá az eredeti megrendelés azonosítóját, hogy a beérkező csomagot azonosítani tudjuk.

4.3. A visszaküldés költsége

A Termék visszaküldésének közvetlen költségét a Vásárló viseli. Nagy méretű, kárpitozott vagy nehéz bútorok esetén ez akár jelentős logisztikai költséget is jelenthet, amelyre a Vásárlót a Termék megrendelésekor és a jelen Politika elfogadásával felhívjuk a figyelmét.

Az Eladó saját maga nem szállíttatja vissza a Terméket; a Vásárló feladata megszervezni a szállítást olyan módon, amely biztosítja a Termék épségét a visszaérkezésig.

4.4. Csomagolás és állapot

A Vásárló a Terméket lehetőség szerint az eredeti csomagolásában, sérülésmentesen, az eredeti tartozékokkal együtt küldje vissza. A Vásárló kizárólag a Termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel; ez az értékcsökkenés a visszatérítendő összegből levonható.

5. A vételár visszatérítése

5.1. Visszatérítési határidő

Az Eladó a jogszerű elállást követően haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított tizennégy (14) napon belül visszatéríti a Vásárló által megfizetett teljes összeget – ideértve a kiszállítás díját is, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek azért merültek fel, mert a Vásárló a legkevésbé költséges szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott.

Az Eladó a visszafizetést mindaddig jogosult visszatartani, amíg a Terméket vissza nem kapta, vagy a Vásárló kétséget kizáróan nem igazolta, hogy a Terméket visszaküldte – a kettő közül a korábbi időpont az irányadó.

5.2. Visszatérítés módja

A visszafizetés a Vásárló által igénybe vett fizetési móddal egyező módon történik. Bankkártyás vásárlás esetén ez a Vásárló bankkártyájához tartozó bankszámlára, banki átutalás esetén a Vásárló által megadott bankszámlára történik. A Vásárló kifejezett hozzájárulása esetén az Eladó eltérő módot is alkalmazhat; a visszatérítési mód miatt a Vásárlót többletköltség nem terheli.

5.3. Mit nem fizetünk vissza?

Az Eladó nem fizeti vissza:

  • azon többletköltségeket, amelyek azért merültek fel, mert a Vásárló a legkevésbé költséges szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott;

  • a Termék visszaszállításának közvetlen költségét;

  • a Termék állagsérelméből vagy a megengedett vizsgálatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenést.

6. Egyedi rendelések – foglaló visszafizetése

Egyedi Termék megrendelésekor a Vásárló a vételár 50%-át foglaló jogcímén köteles megfizetni (a Polgári Törvénykönyv 6:185. §-a szerint). A foglaló az alábbiak szerint kezelendő:

  • Ha a teljesítés a Vásárló okából marad el (pl. a Vásárló indokolatlanul eláll, nem veszi át a Terméket): a foglaló az Eladót illeti és NEM jár vissza.

  • Ha a teljesítés az Eladó okából marad el (pl. nem tudja teljesíteni a megrendelést): a foglalót az Eladó a Vásárlónak kétszeres összegben fizeti vissza.

  • Ha a teljesítés egyik fél felelőssége miatt sem marad el, vagy mindkét fél felelős: a foglaló a Vásárlónak az alapösszegben visszajár.

A foglaló a fenti szabály szerint értelemszerűen alkalmazandó, függetlenül attól, hogy a Vásárló fogyasztónak vagy vállalkozásnak minősül. Az Egyedi Termékre vonatkozó indokolás nélküli elállás joga a fogyasztót sem illeti meg (lásd a 2.2. pontot).

7. Hibás Termék – kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

Ha a megrendelt Termék hibás (gyártási, anyaghiba, működési vagy egyéb minőségi hibában szenved), a Vásárló az alábbi igényekkel élhet. A jelen pont csak rövid tájékoztatást ad; a részletes szabályokat az ÁSZF 11. fejezete tartalmazza.

7.1. Kellékszavatosság

A fogyasztó a teljesítés időpontjától számított 2 éven belül, B2B Vásárló 1 éven belül érvényesítheti a kellékszavatossági igényét az Eladóval szemben. Választása szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet; ha ez nem lehetséges, árleszállítást vagy – jelentős hiba esetén – a szerződéstől való elállást.

7.2. Termékszavatosság (kizárólag fogyasztónak)

A fogyasztó a Termék hibája esetén közvetlenül a gyártóval – a GLK Gépgyártó és Szolgáltató Kft.-vel (6774 Ferencszállás, Szegedi utca 107.) – szemben is érvényesíthet termékszavatossági igényt (kijavítás vagy kicserélés). A termékszavatossági igény a Termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 éven belül érvényesíthető.

7.3. Kötelező jótállás (kizárólag fogyasztónak)

A Webshopon értékesített bútorok többsége a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján kötelező jótállás alá esik. A jótállás időtartama a Termék bruttó vételárának függvényében:

  • 10 000 – 100 000 Ft: 1 év;

  • 100 000 – 250 000 Ft: 2 év;

  • 250 000 Ft felett: 3 év.

7.4. Önként vállalt többletjótállás

A Steinbok márka az Eladó által önként vállalt többletjótállást nyújt a fogyasztó Vásárlók részére:

  • Acél/fém szerkezet: 99 év jótállás. 

  • Faanyagok: 2 év jótállás (vagy a kötelező jótállás magasabb időtartama, ahol az hosszabb). 

  • Kárpitozott részek: 2 év jótállás (vagy a kötelező jótállás magasabb időtartama, ahol az hosszabb). 

A jótállás érvényesítésének feltétele a Termék rendeltetésszerű használata és a vele együtt átadott karbantartási útmutató betartása.

7.5. Hibabejelentés

Hibás Termék esetén a Vásárló az alábbi módokon jelezheti az igényét:

  • E-mail: hello@steinbok.eu

  • Telefon: +36 20 574 5804

  • Postai cím: NOIRO Art Management Kft., 2053 Herceghalom, Thallóczy Lajos utca 3.

Kérjük, a bejelentésben tüntesse fel a megrendelés azonosítóját, a Termék megnevezését, a hiba leírását, és lehetőség szerint csatoljon fényképes vagy videós dokumentációt.

7.6. Hibás Terméket NEM kell visszaküldenie

A nagy méretű, súlyos bútorok javítását a 151/2003. Korm. rendelet 4. § (5) bekezdése alapján főszabály szerint a Termék elhelyezésének helyszínén végezzük. Tehát hibás Termék esetén nem kell visszaszállíttatnia a bútort; kollégánk a Vásárlóval előre egyeztetett időpontban a helyszínen elvégzi a vizsgálatot és a javítást.

Felhívjuk a figyelmet, hogy ha a helyszíni vizsgálat alapján kiderül, hogy a Termék nem hibás, vagy a hiba a jótállás/szavatosság körén kívül esik (pl. nem rendeltetésszerű használat), az Eladó kiszállási díjat számíthat fel: bruttó 30 000 Ft alapdíj + 150 Ft / kilométer (oda-vissza). Az Eladó a Vásárlót a díj felszámításáról a kiszállás előtt írásban tájékoztatja.

8. Kapcsolat és panasz

Visszaküldéssel, visszatérítéssel, jótállással vagy bármely kapcsolódó kérdéssel forduljon hozzánk az alábbi elérhetőségeken:

NOIRO Art Management Kft.: 

Cím: 2053 Herceghalom, Thallóczy Lajos utca 3.

E-mail: hello@steinbok.eu

Telefon: +36 20 574 5804

Web: https://steinbok.eu

Amennyiben panaszát nem tudjuk a Vásárló elégedettségére rendezni, a Vásárló a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. Az Eladó székhelye szerint illetékes: Pest Vármegyei Békéltető Testület, 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2., e-mail: pmbekelteto@pmkik.hu.

Az Európai Unió online vitarendezési platformja a https://ec.europa.eu/odr címen érhető el. Regisztrációs kontakt e-mail: hello@steinbok.eu.

9. Záró rendelkezések

A jelen Visszaküldési és Visszatérítési Politika 2026. május 10. napján lép hatályba, és visszavonásig hatályos. A Politika módosítására ugyanazok a szabályok érvényesek, mint az ÁSZF-re: a módosított Politika a Webshopon történő közzététellel lép hatályba, és csak a hatálybalépést követően leadott megrendelésekre alkalmazandó.

A jelen Politika magyar és angol nyelven készült. A két nyelvi változat közötti eltérés esetén a magyar nyelvű változat az irányadó.

A jelen Politikában nem szabályozott kérdésekben az Eladó Általános Szerződési Feltételei (ÁSZF), valamint a Polgári Törvénykönyv, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény és a vonatkozó egyéb jogszabályok rendelkezései az irányadók.


Kelt: Herceghalom, 2026. május 10.


NOIRO Art Management Kft.

képviseli: Gáll Orion ügyvezető